Týkající se: zákazník

„Hierarchie je organizace obrácená čelem ke generálnímu řediteli a zadkem k zákazníkovi.“

„Snažte se o to, aby vaše produkty a služby, byly jiné než u ostatních. A zákazníci k vám přilnou jako lepidlo.“

„Představa, že se Bill Gates zjevil jako rytíř v zářivém brnění, aby vytáhl všechny zákazníky z bryndy technologického chaosu, šikovně přehlíží skutečnost, že to byl právě on, kdo je do ní prodejem druhořadé technologie přivedl, a pokračuje v tom i dnes.“

„Jsem podnikatel. Vydělal jsem své peníze reagováním populární poptávku. Pokud poruším zákon, jsou moji zákazníci stejně vinní jako já.“

„Náš zákazník – náš pán.“

„Zjistil jsem toliko, že veliký závod vybudovat lze nejlépe, když podnikatel vytkne si za cíl sloužit zákazníkům a zaměstnancům, protože jen tak lze dosíci, aby zákazníci a zaměstnanci sloužili jemu, tj. jeho věci, jeho myšlence.“ (Úvahy a projevy, str. 208)“

„Nemůžete se jednoduše zeptat zákazníků, co chtějí, a pak se to pokusit sestavit. V době, kdy to budete mít hotové, už budou chtít něco jiného.“

„Každý zákazník si může vybrat jakoukoliv barvu auta, jestliže to bude černá.“

„Tu sobotu převládali víkendoví zákazníci, mezi nimiž bylo víc mužů než obvykle; doprovázeli své manželky a obtěžovali je intelektuálně nevyzrálými návrhy.“